提车迟迟不见合格证致退车,4S店:3万定金无法退还

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提车迟迟不见合格证致退车,4S店:3万定金无法退还

众所周知,汽车合格证是汽车一个重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件,其作用是证明该车检验合格,因此只有具有「汽车合格证」的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。昨日,一车主杨女士向媒体反映:自己选购了一辆宝马X1越野新车,自己与4S店在合同上约定交车时间为3月29号,但却因为新车没有合格证一直无法提车。

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据「1818黄金眼」媒体报道,3月份,杨女士在杭州金昌杭德宝马4S店看中一辆宝马X1越野车。3月26号,双方签下定购协议,约好合同价为23万多,之后杨女士支付了三万块钱的定金,合同上约定的交车时间为3月29号,不过杨女士表示,实际的交车时间跟销售另有约定。

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杨女士描述:“当时跟4S店销售明确说明,我最快提车时间是4月中旬,4S店销售当时也有提及,因为这辆车子的选配座椅是加热类型,杭州几个店都没有现车,需要调车,最快也要一周左右。4S店销售一再哀求我帮他做一个第一季度的业绩考核”。对此,杭州金昌杭德宝马4S店销售顾问蔡先生表示,首先,公司要求必须要客户3月底之前提车才能给她这个优惠,其次,客户在订车前一天跟我约好的提车要越快越好 ,至于为什么调整到4月份提车,是因为客户3月份提不了。

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4月22号,杨女士到店提车(从绍兴调过来的车),据杨女士称,算上之前支付的定金,她一共付了十二万多,但直到当天下午三点多都没有见到车辆的合格证,发票开不出来,保险也上不了,因此导致无法开临牌,车子没办法提。杨女士还表示,4S店销售顾问蔡先生拿了一份确认书让她签字,确认书的大致内容包括规避风险以及推卸责任。

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针对杨女士的表述,4S店销售部潘主管解释:车辆是从绍兴调过来的,相当于是绍兴那边的车,接收到杨女士的首付款之后要从绍兴公司那边开具车辆的购车发票,之后由绍兴公司开好购车发票以及合格证邮寄到我们的4S店,然后再给客户的车辆打临牌,最终实现交付。4S店潘主管还表示,绍兴的公司跟他们属于同一个集团,因为是现车,从流程上来说,需要把合格证留在那边,发票开好后再一起寄过来,一般第二天能到,至于确认书主要是承诺,售后问题由他们店负责,好让消费者放心。而据杨女士的说法:4S店销售顾问蔡先生此前告知她是因为绍兴工作人员的失误导致合格证没有随车带,之后销售给了她两种处理方案,一种是4月27号之前把车提走;另外一种是退车退款(退款所有付过的款项,包括3万块钱定金)。杨女士选择了退车退款,但到目前为止只有销售个人账户转给她两万多块钱,应该是原本要交购置税的钱,剩下的十万左右则没有收到。

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潘主管则表示,因为后面已经和杨女士沟通好可以帮她开杭州的票,在杭州可以直接提车,也可以当场看到合格证,票、证以及车都可以当场给到杨女士,因此从合同上讲,4S店在合同上没有任何违约的情况。如果杨女士坚持退款也可以,但三万块钱定金没法退还。对于合同存不存在违约情况,杨女士直接指出,销售方禁止销售顾问私下接受客户现金、转账等(包括车款购置税等),但第一笔退款来自销售顾问的私人账号转账,销售顾问私下接受款项,因此是4S店违约在先。

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蔡先生称:“这个是我去找黄牛代办的,并且也马上打还给杨女士,一分钱都没有出入的,包括客户刷卡的手续费也是我个人垫给杨女士的,剩下来转账是公司内部账户上的钱,我们一直在走流程”。

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蔡先生此番说辞无法让杨女士信服,双方尚未达成一致协议,截至发稿,双方还在沟通中。